Foire Aux Questions

• Que faire en cas de perte ou de vol de mon mobile ?

Pour faire opposition : contactez le service clients de votre banque. Contactez également le service clients de votre opérateur afin de bloquer votre ligne et récupérer une autre carte SIM. Nous ne pourrons malheureusement pas remplacer votre mobile de test. Vous ne pourrez donc plus participer au test.

• Que faire en cas de bris de mon mobile ?

Contactez le service clients de votre opérateur qui vous indiquera comment renvoyer votre mobile et votre carte SIM de test. Nous ne pourrons malheureusement pas remplacer votre mobile de test. Vous ne pourrez donc plus participer au test.

• J’ai tapé 3 codes personnels erronés, que dois-je faire ?

La fonction paiement de votre téléphone est bloquée. Contactez le service clients de votre banque.

• J’ai oublié mon code personnel, que dois-je faire ?

Contactez le service clients de votre banque. Attention si vous avez changé votre code personnel la banque ne pourra pas vous le communiquer.

• Puis-je changer mon code personnel ?

Oui via le menu paiement de votre mobile (visualiser le mode d’emploi de votre mobile)

• Un paiement sans contact peut-il être refusé ?

Oui, car le nombre de transactions ou le montant unitaire ou cumulé de paiement sans contact autorisé dépasse le seuil défini par la banque émetteur. Utilisez un autre moyen de paiement pour la transaction.

• Comment connaître le détail de mes paiements ?

Il apparaitra sur votre relevé de compte bancaire, parmi les paiements carte bancaire selon la politique de votre banque et les options retenues lors de la souscription « paiement différé ou immédiat ».

• Ai-je systématiquement un ticket en fin de paiement?

Oui, un ticket est émis systématiquement après chaque paiement. C’est la preuve que le paiement a été effectué.

• Vais-je avoir des frais supplémentaires pour ces paiements ?

Ces paiements ne sont soumis à aucun frais supplémentaire.

• Que se passe-t-il si l’on m’appelle pendant que j’effectue un paiement ?

Le paiement en cours reste prioritaire. Ne retirez pas votre téléphone de la borne sans contact avant que les 4 diodes lumineuses soient allumées et qu'un signal sonore soit émis : signe que le paiement a été effectué.

• Puis-je payer si mon téléphone est éteint ou n’a plus de batterie ?

Non, vous ne pourrez pas payer avec votre mobile s’il est éteint.

• Que faire si je ne reçois pas le SMS qui m'indique que la personnalisation du mobile a bien été effectuée ?

Contactez le service clients de votre banque.

• Que faire si je ne reçois pas mon code personnel ?

Contactez le service clients de votre banque.

• Puis-je payer en dehors des commerçants « Payez Mobile » ?

Oui, en France ou à l’étranger (hors Etats-Unis), dans tous les points qui affichent ces logos :