Foire Aux Questions

• Un paiement sans contact peut-il être refusé ?

Oui, si le montant de la transaction unitaire est supérieur à 300€ (plafond émetteur maximal)
Oui si le montant cumulé des paiements au cours d'un mois dépasse le seuil autorisé par la banque du porteur
Oui, par application de la politique de gestion du risque (autorisation) par la banque en fonction des paramètres porteur

• Que faire si un paiement sans contact est refusé ?

Proposez à votre client de régler par un autre moyen de paiement.

• Que faire en cas de casse ou de vol de mon TPE (Terminal de Paiement Electronique)?

Contactez le service clients de votre banque en vous référant a la page « Vos services clients ».

• Que dois-je faire si ma borne sans contact ne fonctionne pas ?

Contactez votre SAV commerçant en vous référant a la page « Vos services clients ».

• Quand envoyer le détail des transactions clients effectuées ?

Même procédure que celle que vous suivez aujourd’hui avec votre TPE habituel.

• Vais-je avoir des frais supplémentaires pour ces paiements ?

Ces paiements ne sont soumis à aucun frais supplémentaire.

• Mon client saisit-il toujours un code personnel ?

Le client ne saisit pas forcément son code pour les paiements inférieurs à 20€ (au choix du client), pour visualiser les démonstrations des méthodes de paiement : cliquez ici.

• Mon client a tapé 3 codes personnels erronés, que doit-il faire ?

La fonction paiement du mobile de votre client est bloquée. Il devra contacter le service client de sa banque. Il doit vous présenter un autre moyen de paiement pour vous régler.

• Que dois-je vérifier lors du paiement ?

Le client doit attendre la fin des signaux lumineux et le signal sonore de la borne sans contact avant de retirer son mobile. Si le client n’a pas attendu la fin des signaux: la transaction est annulée. Il faut alors relancer une transaction.

• Quel est le montant minimum de paiement ?

Il n’y a pas de montant minimum, vous pouvez accepter tout paiement à partir du 1er centime.

• Quel est le montant maximum de paiement ?

Chaque client dispose d’une limite qui lui est propre. Dans tous les cas, les paiements ne peuvent dépasser 300€.

• Faut-il une gestion séparée de mes règlements par téléphone mobile ?

Le paiement par mobile ne nécessite pas une gestion différente par rapport aux paiements par carte bancaire.

• Puis-je accepter toutes les cartes étrangères ?

Oui, toutes les cartes sans contacts Visa et MasterCard sont acceptées.

• Est-ce que je peux accepter les paiements par téléphone de clients étrangers ou par carte bancaire sans contact?

Votre TPE vous indiquera si l’opération peut se dérouler. Dans le cas inverse demander un autre moyen de paiement.

• Comment puis-je annuler une transaction ?

Il vous suffit de suivre la procédure habituelle.